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业主及家人挥毫题字，感谢光大物业“把业主放心上”

2023-05-23 00:00

2023年5月23日，一幅装裱精美的书法作品被送到了光大物业总部，“光大服务，排忧解难，湾畔情怀，心系业主”等苍劲有力的书法跃然纸上。光大物业总经理曹涛接收书法作品并诚挚地感谢业主对我们服务的肯定。

业主及家人赠送书法作品

将书法作品送来的，是光大物业景湖湾畔的业主蔡女士及家人蔡卫强先生。蔡卫强先生是中国国画院副院长，世界客家书画院东莞创作基地执行董事，东莞市职工书画协会执行副会长，中国文化艺术人才库一级美术师。

提及送书法作品的原因，蔡女士说自己入住景湖湾畔已有15年，日常生活中物业人员像亲密的朋友，又像家人一样关心着她和家人。虽然都是一件又一件的平凡小事，但难就难在日复一日地坚持和关怀，让她和家人感受到浓浓的人情味和恰到好处的温暖。

蔡女士说，对物业的满腔的感激不知道如何表达，于是，请家人提笔、选材、装裱、赠送佳作，一气呵成。

事事有回音件件有回响

让蔡女士印象颇深的其中一件事是，2021年4月，新任的区域客服管家上门拜访。管家手上拿着一份清单，蔡女士问后，才知道管家对近期自己反映过的问题一一记录下来，并整理成清单，每一条问题后面都有整改进度和跟进情况的记录。交谈中，管家将问题与物业的整改结果一一进行反馈，对蔡女士有疑问的地方，耐心解答。

此次拜访之后，管家和蔡女士保持每周一次的沟通，直至反馈问题处理完毕。

这份用心与耐心，给蔡女士留下了一个不错的印象。

物业管家上门回访

一丝不苟服务细致入微

2021年10月，景湖湾畔服务处举办入户门保养及入户安全体检活动。蔡女士报名了活动。到了约定时间，管家与工程人员准时上门服务，管家先是将门进行了“360°无死角”清洁，连门缝的灰尘都不放过。清洁完毕后，再刷上一层不锈钢油进行保护。蔡女士全程看下来，忍不住夸奖：“熊柏，看上去年纪小小的，做事很有耐心哟，门被你这样一收拾焕然一新”。

而工程师傅则细心地帮忙排查电路安全隐患、排查排水渗漏。发现窗户有异响后，二话不说地就动手修复。

温暖贴心业主的“守护天使”

蔡女士的手机里，置顶的联系人中，有一位就是小区的管家，对蔡女士来说，光大物业人已经不仅仅是服务人员，还是可以信任的“朋友”、“家人”。

2022年4月的一个夜晚，蔡老师突感身体不适，几乎是下意识地一键拨通物业的服务电话。接到电话时，是23点多，服务处当值班长立即赶赴现场，并安排女护卫留下照顾，一直陪着蔡女士，耐心安抚情绪，待蔡女士身体好转后才离开，当时是凌晨1点多。每每提及此事，蔡女士都十分感动，她觉得自己是幸福的，身边有这样一群充满人情味、细致入微、温暖贴心的“守护天使”，像姐妹、像亲人一样照顾着她。

风雨不改核酸检测上门接送

2022年，为响应疫情防控要求，服务处组织的64场核酸检测都是应检尽检，不落一人。当年7月，蔡女士因腿部受伤行动不便，管家了解后，每次核酸检测都上门接送，风雨不改。接送时，管家推着电动自行车缓缓前行，身旁两侧人员搀扶，尽量减少影响腿部。

这种无微不至的关怀让蔡女士倍感温暖，她说，接送的那段时间，每一步路，泪水都在眼里打圈，这样的物业服务人员跟亲人一样，有他们在，疫情也不觉得可怕了。

双向奔赴业主赠药解“疫”时忧

念念不忘，必有回响。

2023年1月，当城市身处“阳”群，药品紧俏时，蔡女士将自己种的中草药对症搭配好后送给物业服务人员，一遍遍叮嘱要以身体健康为重，在认真工作的同时照顾好自己。

结语

光大物业人与蔡女士的故事是许多服务故事中的一个，在光大社区里，温暖的故事每天都在上演。

光泽润家，大爱于心，光大物业人以人本服务，筑就美好社区。